Términos y Condiciones
Bienvenido a Dolupa. El acceso y uso de este sitio web implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de navegar o realizar cualquier solicitud de información o compra.
1. Información General
El sitio web dolupa.ec es administrado por Dolupa, empresa dedicada a la elaboración y comercialización de productos gastronómicos, pastelería y alimentos preparados. Todos los servicios, contenidos y funcionalidades ofrecidas en el sitio están sujetos a estos Términos y Condiciones.
2. Uso del Sitio Web
Al acceder a este sitio, usted se compromete a utilizarlo únicamente para fines lícitos y respetando la normativa vigente. Queda prohibido:
- Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder a información privada sin autorización.
- Utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados.
3. Productos y Disponibilidad
Dolupa ofrece productos de pastelería, repostería y alimentos preparados. Debido a la naturaleza perecible de muchos de nuestros productos, la disponibilidad puede variar según la temporada o la demanda.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.
4. Precios y Pagos
Todos los precios publicados en la página son referenciales y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Las opciones de pago, costos adicionales y confirmación de pedidos serán informados al momento de la compra o contacto directo.
5. Pedidos Personalizados
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido requieren confirmación previa y, en algunos casos, pago anticipado. El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información para su elaboración (sabores, tamaños, textos, fechas, etc.).
6. Políticas de Entrega
Dolupa ofrece opciones de retiro en tienda y/o entregas según disponibilidad. Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación, tráfico, demanda o factores externos.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones externas como cierres de vías, clima, fallas de transporte u otros eventos fuera de nuestro control.
7. Productos Perecibles
Muchos de nuestros productos son perecibles y requieren refrigeración o consumo inmediato. El cliente es responsable de cumplir con las recomendaciones de conservación indicadas. Dolupa no se responsabiliza por daños ocasionados por manipulación o almacenamiento incorrecto una vez recibido el producto.
8. Política de Devoluciones y Reembolsos
8.1 Productos Perecibles
Por normas de salud y calidad, los productos alimenticios y perecibles no aplican a devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- Error en el producto entregado.
- Defecto evidente de producción (verificado por Dolupa).
- Entrega en mal estado atribuible al manejo del personal de Dolupa.
8.2 Productos no Perecibles
Para artículos no perecibles o de merchandising, aplican devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días desde la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
8.3 Proceso de Revisión
Para iniciar un caso de revisión, el cliente debe contactarnos a {email} proporcionando:
- Nombre completo
- Fecha del pedido
- Descripción del inconveniente
- Fotografías del producto recibido
8.4 Reembolsos
Si el caso es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y demás materiales) son propiedad exclusiva de Dolupa o cuentan con autorización de uso. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento previo y por escrito.
10. Privacidad y Protección de Datos
La información proporcionada por el usuario será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Dolupa no comparte datos personales con terceros sin autorización, salvo requerimientos legales.
11. Limitación de Responsabilidad
Dolupa no se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del mal uso de los productos, errores de almacenamiento por parte del cliente o fallas técnicas del sitio causadas por factores externos.
12. Modificaciones a los Términos
Dolupa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.